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Sobre Nosotros

Preguntas Frecuentes

Debajo están las respuestas a muchas de las preguntas más comunes que recibimos, pero si no encuentras lo que estás buscando uno de nuestros colaboradores te responderá al día siguiente a más tardar.

 Primeros pasos

Sobre el oro

¿Por qué tengo que verificar mi cuenta?
Todos los clientes deben ser verificados para comprar oro en nuestra plataforma. Verificar tu cuenta significa que todo el oro que tienes es tu propiedad y está almacenado en tu nombre. Si algo te sucediera, si pierdes el acceso a tu correo electrónico, puede ser mucho más fácil demostrar que eres el propietario de la cuenta. Puedes verificar su cuenta simplemente subiendo una copia de tu DNI o pasaporte.
¿Cómo puedo comprar Oro?
Simplemente accediendo a tu cuenta Bar9, en la sección ‘Depositar Fondos’ de la barra lateral. Introduce la cantidad deseada en euros que te gustaría convertir en oro. En el lado derecho de la pantalla, verás un resumen detallado que indica la cantidad de gramos de oro que recibirás, así como los costes de Bar9. Una vez completada la orden de compra solo tienes que hacer una transferencia bancaria siguiendo las instrucciones. El precio final del oro que pague se fijará a la llegada del dinero.
¿Cómo puedo volver a convertir mi Oro en Euros?
Puedes vender fácilmente tu oro accediendo a su cuenta de Bar9 y dirigiéndose a la sección ‘Retirada efectivo’. Selecciona la cantidad que deseas retirar en Euro, confirma la información de la transferencia y confirma la operación con tu pin secreto.
¿Qué hago si he olvidado mi email/contraseña?
Puedes reestablecer tu contraseña en la página de inicio de sesión haciendo click en «olvidé mi contraseña».
¿Está mi Oro asignado?
Si. Todo el oro de Bar9 está asignado, a tu nombre, como tu propiedad legal. Todo el oro está asegurado por una de las instalaciones privadas más consolidadas de Europa (Proaurum Switzerland AG), auditado por BDO internacional y totalmente asegurado dentro de la bóveda de Proaurum Switzerland AG a través de la compañía de seguros Helvetia.
¿Qué significa Oro Asignado?
Oro asignado significa que el oro se almacena a tu nombre. Se mantiene físicamente en un almacenamiento seguro y es de tu propiedad en exclusiva. El oro está asegurado y permanece en las instalaciones de alta seguridad de Proaurum Switzerland AG. Otros servicios ofrecen oro no asignado. Es decir, no hay barras de oro específicas a nombre del usuario. Las empresas no emiten certificados de propiedad si no otro tipo de productos financieros secundarios.
¿De qué calidad es el Oro que compro en Bar9?
Bar9 garantiza que todo el oro que vende es parte de un lingote de pureza mínima probada del 99,95%. Los metales preciosos están asegurados según ese valor.
¿Está mi Oro asegurado?
El oro de todos los usuarios de Bar9 está 100% asegurado contra robos y daños. Aunque otras compañías sólo aseguran una parte del oro, en Bar9 todo el oro está 100% asegurado.
¿Tengo que pagar impuestos?
Todo el oro y la plata, comprados a través de Bar9, están asegurados en una zona especial libre de impuestos en Suiza, y por lo tanto libre de IVA y otros impuestos. Dependiendo tu lugar de residencia, es posible que deba declarar y pagar impuestos por ganancias de capital. Por favor, consulte con tu oficina o asesor fiscal. Bar9 te permite imprimir resúmenes mensuales para tus necesidad contables.

Entrega física de Oro

Monedas y mercados

¿Pueden entregarme mi oro?
Si. El oro que se compra a través de Bar9 son lingotes físicos registrados a tu nombre, en tu propiedad, así que por supuesto puedes tener acceso a él. Los lingotes de oro pueden ser entregados en tu domicilio, dependiendo de tu ubicación. No obstante, no hemos creado Bar9 para optimizar la compra de oro físico seguro en el hogar. Creamos Bar9 para dar acceso a un mercado de oro físico y asignado en un cámara acorazada de alta seguridad. Las instalaciones profesionales son mucho más seguras que tener oro en casa. Las compañías de seguros conocen el riesgo de tener oro en casa. Por eso, siempre es mucho más costoso asegurar el oro almacenado en el hogar en lugar de asegurarlo en una instalación profesional.
¿En qué países está disponible la entrega física de lingotes?
La entrega de Oro físico a domicio es posible en los sieguientes países: Austria, Suiza, República Checa, Eslovenia, Polonia, Italia, Letonia, Romania, Bélgica, España, Portugal, Eslovaquia, Hungria, Alemania, Francia, Holanda y Luxemburgo.

Estamos trabajando para ofrecer nuestro servicio en más países muy pronto. Aunque tu país no está en la lista puedes utilizar Bar9 para comprar y vender oro de manera digital.

¿Cómo funciona la entrega de oro físico?
El mínimo para la entrega física es un lingote de 100 gramos. Debido a las leyes locales y a embargos hay países a los que no es posible enviar lingotes de oro. Para la entrega, y dependiendo de la disponinbilidad el oro seleccionado provendrá de una de cuatro proveedores (Perth Mint, Umicore, Heraeus o Rand refinery). Si deseas seleccionar uno en concreto, es posible per esto podría alargar el proceso.
¿Cuales son los requisitos para retirar Oro físico?
Debes haber comprado el oro y ha de estar en tu cuenta antes de iniciar entrega de oro físico. El saldo debe ser suficiente para cubrir los costes de la entrega.

Tu cuenta en Bar9 tiene que estar verificada y no puede ser un fondo de fideicomiso o de pensiones. Hay riesgos derivados del transporte de lingotes de oro. Para minimizar estos riesgos hay limites sobre cuantos lingotes puedes ser enviados en un solo envío, pudiendo ser necesario el dividir la cantidad en varios pedidos. Bar9 solo usa transportistas asegurados y la entrega ha de ser certificada.

Debido a las leyes anti lavado de dinero, el oro se envía únicamente a la dirección verificada al crear la cuenta en Bar9. Hasta el momento del despacho físico del oro el balance y los costes serán mostrados en el saldo de tu cuenta.

Una vez solicitada la entrega física no puede ser cancelada.

¿Qué monedas/divisas puedo utilizar?
Actualmente solo aceptamos Euros. En nuestro plan de desarrollo está aceptar otras monedas.
¿Desde qué países se puede utilizar Bar9?
Actualmente servimos a clientes de la Unión Europea (excluyendo Reino Unido). Estamos trabajando para ofrecer nuestro servicio en más países muy pronto.

¿Qué tienes en mente?

Si necesitas ayuda con cualquier cosa, por favor háznoslo saber y asignaremos un conserje de cuentas a tu consulta para asegurarnos de que obtengas una respuesta satisfactoria lo antes posible. También puedes enviarnos un correo electrónico o llamarnos.

support@bar9.com

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